Approccio per processi
Adottare un approccio per processi su una struttura organizzativa come quella descritta per la community è di estrema utilità in considerazione delle caratteristiche del contesto in cui opera:
forte competizione nel mercato dei device,
complessità elevata
progresso tecnologico continuo.
Il mercato dei dispositivi che si possono integrare con il taccuino del FSE infatti è molto dinamico e volto a fornire una sempre più ampia offerta di funzionalità evolute e user friendly per creare e soddisfare nuove esigenze degli utenti utilizzatori.
Il fattore critico di successorisulta quindi essere la realizzazione di un sistema regionale di Taccuino in grado di adattarsi alle esigenze che emergono e ai dispositivi rilasciati da un mercato molto variegato e ricco di elementi innovativi.
Approccio per processi - Tratto dal corso di Organizzazione Aziendale di R. Candiotto, riadattato per il presente Project Work
Un processo parte intrinsecamente dal presupposto di soddisfare le aspettative del cliente sia esterno sia interno in quanto il cliente è il fruitore dei risultati (outcomes) del processo stesso. Una combinazione di processi porta ad identificare una catena di fornitori-clienti (interni ed esterni)che inevitabilmente pongono vincoli e modalità nella realizzazione delle attività previste.
Di conseguenza adottare un approccio a processi consente alla Community di raggiungere i propri obiettivi:
organizzando le attività in processi evidenziando i legami logici e temporali che intercorrono tra le attività stesse e fra i differenti processi,
definendo gli input e le competenze necessarie per lo svolgimento delle attività,
assegnando in modo chiaro le responsabilità nei vari step del processo,
individuando gli outcome dei processi in termini di risultati attesi in modo chiaro e misurabile per consentire il monitoraggio e il controllo delle performance del processo e quindi individuare le eventuali azioni correttive necessarie per il raggiungimento dell’efficacia richiesta.
L’approccio per processi consente pertanto di reagire in funzione dei fattori contingenti e perseguire allo stesso tempo l’efficienza economica e l’efficacia organizzativa in coerenza con gli obiettivi strategici.
Il sistema dei processi fornisce di fatto uno strumento di attuazione dell’organizzazione di soggetti differenti all’interno della Community in modo tale da definire le attività e assegnare le responsabilità in modo chiaro ed univoco. I processi, che compongono il sistema dei processi per essere davvero utili e di supporto all’attuazione, devono essere condivisi con tutti i partecipanti della community attraverso la messa a disposizione di documenti che li descrivono.